服務(wù)通用條款

1 總則

1.1吉克檢測(cè)技術(shù)（福建）有限公司（簡(jiǎn)稱“吉克檢測(cè)”）依據(jù)本文所載的條款（簡(jiǎn)稱“通用條款”）向有需求的人、機(jī)構(gòu)、單位或公司（簡(jiǎn)稱“客戶”）提供檢測(cè)、咨詢和技術(shù)服務(wù)。

1.2 通用條款作為相關(guān)檢測(cè)合同、檢測(cè)申請(qǐng)、技術(shù)服務(wù)等重要的組成內(nèi)容，除非另有書面規(guī)定，雙方之間的要約或服務(wù)及衍生的契約關(guān)系均需遵守此通用條款的內(nèi)容。

1.3 吉克檢測(cè)管理層（除吉克檢測(cè)總經(jīng)理以外）、員工、代理人或分包方均無權(quán)變更或放棄本通用條款中的任一條款，或作出與本條款中的任一條款相沖突的任何陳述。除非經(jīng)吉克檢測(cè)總經(jīng)理書面同意并簽字，否則吉克檢測(cè)均不接受上述變更、放棄或陳述的約束。

2 檢測(cè)要求

2.1 客戶的訂單只有在以附有客戶信頭的郵件、傳真或其他電子訊息的方式發(fā)送，或使用吉克檢測(cè)認(rèn)可的《委托協(xié)議書》或“報(bào)價(jià)單”的方式發(fā)送的情況下方為有效。訂單中所涉及的商業(yè)條款未進(jìn)行特別約定的內(nèi)容（包括價(jià)格、預(yù)計(jì)的檢測(cè)周期和/或服務(wù)周期），須在訂接單時(shí)予以約定。客戶以電話方式作出訂單后須立即以書面形式向吉克檢測(cè)確認(rèn)，當(dāng)客戶根據(jù)吉克檢測(cè)提供給客戶參考的報(bào)價(jià)并向吉克檢測(cè)發(fā)送樣品時(shí)附上客戶自身信息的，將被視為客戶已向吉克檢測(cè)下訂單。除非該訂單是清晰的、明確的，并且包含了所有必需的信息，否則吉克檢測(cè)沒有義務(wù)開始進(jìn)行任何實(shí)際工作（包括但不限于分析、測(cè)試、檢驗(yàn)等）。

2.2 客戶應(yīng)在《委托協(xié)議書》中明確填寫服務(wù)要求，包括但不限于測(cè)試項(xiàng)目及其所依據(jù)的測(cè)試方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。如果客戶指定檢測(cè)方法，則檢測(cè)方法的適用與否由客戶負(fù)責(zé)；如果檢測(cè)方法由吉克檢測(cè)推薦，則吉克檢測(cè)負(fù)責(zé)選擇適用的方法并通知客戶。

2.3 客戶應(yīng)按照吉克檢測(cè)的檢測(cè)要求向吉克檢測(cè)提供合法、適用、適量的檢測(cè)樣品并支付檢測(cè)費(fèi)用和其它相關(guān)費(fèi)用。

2.4 不論客戶采取何種方式進(jìn)行樣品傳遞，要對(duì)樣品進(jìn)行妥善的防護(hù)和包裝，以確保樣品在運(yùn)輸或交接過程中不發(fā)生任何的損壞或遺失或不適用于檢測(cè)情況的出現(xiàn)，吉克檢測(cè)對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。

2.5 客戶應(yīng)告知吉克檢測(cè)任何與委托服務(wù)有關(guān)的實(shí)際或潛在的風(fēng)險(xiǎn)或危險(xiǎn)，如輻射、有毒、有害等，并承諾所委托的樣品符合國家法律的要求。

2.6 如客戶需要委托吉克檢測(cè)外派人員進(jìn)行外出采樣或現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，客戶應(yīng)確保工作現(xiàn)場(chǎng)不存在任何危及或影響吉克檢測(cè)抽樣人員/檢測(cè)人員的人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)因素，否則，由此給吉克檢測(cè)造成的一切損失（包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、工傷待遇、經(jīng)濟(jì)賠償）由客戶承擔(dān)，除非另有協(xié)議約定。

2.7如客戶在委托檢測(cè)過程中要求變更測(cè)試服務(wù)要求時(shí)，需提出變更申請(qǐng)，吉克檢測(cè)對(duì)變更內(nèi)容重新進(jìn)行合同評(píng)審。客戶以書面形式要求吉克檢測(cè)終止測(cè)試或變更測(cè)試要求的，吉克檢測(cè)應(yīng)按客戶的要求終止或變更，但客戶應(yīng)支付吉克檢測(cè)已完成測(cè)試部分的測(cè)試費(fèi)用（包括但不限于測(cè)試費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)、試劑費(fèi)等），并且無權(quán)要求吉克檢測(cè)退還其之前已支付的款項(xiàng)。

2.8 如客戶對(duì)測(cè)試完的樣品留存沒有特別要求，吉克檢測(cè)將結(jié)合樣品特性，按內(nèi)部管理要求對(duì)樣品留存。對(duì)于超過留存期的，吉克檢測(cè)有權(quán)自行銷毀留存的樣品，若客戶要求繼續(xù)保存，則客戶需要承擔(dān)樣品保管

費(fèi)。如客戶要求樣品退回的，相關(guān)費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。

2.9吉克檢測(cè)根據(jù)客戶《委托協(xié)議書》中提出的委托項(xiàng)目及要求提供測(cè)試服務(wù)，按約定方式發(fā)送檢測(cè)/檢驗(yàn)報(bào)告。

2.10吉克檢測(cè)的服務(wù)周期以客戶提供完整的《委托協(xié)議書》且樣品被吉克檢測(cè)正式登記簽收后的時(shí)間開始計(jì)算。對(duì)于客戶要求加急等檢測(cè)服務(wù)，吉克檢測(cè)將根據(jù)檢測(cè)方法、檢測(cè)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、人員等條件進(jìn)行確定是否可以滿足，并收取一定的加急檢測(cè)費(fèi)用。

2.11吉克檢測(cè)收到客戶提供的樣品和有關(guān)資料后，及時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)樣品有誤、樣品量不足、樣品損壞，或缺少必要資料（可能影響結(jié)果的準(zhǔn)確性、符合性判定的情況），應(yīng)及時(shí)告知客戶補(bǔ)充合格的樣品及資料，服務(wù)周期自吉克檢測(cè)收到補(bǔ)充的樣品及資料起重新計(jì)算。

2.12 如有測(cè)試項(xiàng)目需要分包，吉克檢測(cè)就分包方的工作對(duì)客戶負(fù)責(zé)，但由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定的分包方除外。

3 報(bào)告要求

3.1 吉克檢測(cè)根據(jù)客戶要求可提供中文或英文語言報(bào)告。要求提供英文、中英文報(bào)告時(shí)，客戶應(yīng)提供客戶名稱、樣品名稱等報(bào)告編制涉及的有關(guān)內(nèi)容的英文信息，吉克檢測(cè)不對(duì)客戶所提供的信息進(jìn)行翻譯，除非另有約定。

3.2 對(duì)于送檢樣品，吉克檢測(cè)報(bào)告或證書上的數(shù)據(jù)結(jié)果和/或判定結(jié)論只針對(duì)所送檢的樣品負(fù)責(zé)，并不對(duì)抽取該樣品的同批產(chǎn)品給出任何意見。在任何情況下，吉克檢測(cè)的責(zé)任不應(yīng)超出吉克檢測(cè)對(duì)樣品出具的檢測(cè)/檢驗(yàn)報(bào)告的范圍。

3.3 吉克檢測(cè)服務(wù)完成后，客戶對(duì)檢測(cè)的結(jié)果如有異議，應(yīng)于檢測(cè)報(bào)告完成之日起十五個(gè)工作日內(nèi)向公司書面提出，同時(shí)附上報(bào)告原件。逾期未提出異議，則視為同意檢測(cè)結(jié)果。客戶如提出復(fù)檢要求時(shí)，吉克檢測(cè)僅對(duì)原樣品按照原測(cè)試方法進(jìn)行復(fù)檢，客戶應(yīng)根據(jù)復(fù)檢情況支付相應(yīng)的復(fù)檢費(fèi)用。如果要換用新樣品和/或提出新方法測(cè)試，則視作新的委托申請(qǐng)。以下情況，公司不受理復(fù)檢：（1）原樣品已被客戶取回；（2）原樣品無法保存；（3）原樣品已用完；（4）原樣品剩余太少不足以復(fù)檢；（5）原樣品超過保存期限已銷毀；（6）原樣品發(fā)生變質(zhì)；（7）不可重復(fù)測(cè)試的項(xiàng)目；（8）其他認(rèn)為不可復(fù)檢的情況。

3.4 客戶在收到報(bào)告90個(gè)自然日內(nèi)，可提出報(bào)告更改申請(qǐng)，由吉克檢測(cè)對(duì)客戶所提出的申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，確定是否進(jìn)行更改。吉克檢測(cè)依照服務(wù)要求提供檢測(cè)報(bào)告，吉克檢測(cè)不承擔(dān)因客戶及其代理方或其相關(guān)方使用作廢、無效報(bào)告或誤用報(bào)告而引起的任何風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任。吉克檢測(cè)對(duì)客戶提出的不合理的報(bào)告更改申請(qǐng)有權(quán)拒絕執(zhí)行。

3.5 由于某些測(cè)試項(xiàng)目或方法尚未獲得實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定，在此情況下，客戶若接受吉克檢測(cè)的檢測(cè)服務(wù)，則報(bào)告結(jié)果不能用于作為向社會(huì)出具的第三方證明作用或任何的商業(yè)用途，吉克檢測(cè)不承擔(dān)由此引發(fā)的任何風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任。

3.6 吉克檢測(cè)依據(jù)客戶或其代理人提供的資料、樣品等進(jìn)行檢測(cè)、編制檢測(cè)/檢驗(yàn)報(bào)告，客戶應(yīng)對(duì)資料、文件及樣品的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

3.7 本公司的檢測(cè)方法已經(jīng)經(jīng)過充分的方法學(xué)驗(yàn)證，除非客戶特別要求，在進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)時(shí)不考慮不確定度。

4 技術(shù)服務(wù)

4.1 吉克檢測(cè)可應(yīng)客戶要求為客戶設(shè)立測(cè)試專用服務(wù)通道，以便客戶及其供應(yīng)商可享受快速通道服務(wù)，指定專人作為客戶服務(wù)窗口，為客戶及其供應(yīng)商提供相關(guān)支持。

4.2 根據(jù)客戶要求，吉克檢測(cè)可為客戶及供應(yīng)商提供檢測(cè)方法、測(cè)試要求培訓(xùn)，管理體系咨詢等服務(wù)，具體服務(wù)方式和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。

5 保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5.1 吉克檢測(cè)承諾對(duì)客戶所提供的技術(shù)情報(bào)和資料及非正式出版物等承擔(dān)保密義務(wù)；客戶應(yīng)為吉克檢測(cè)所提供的資料以及環(huán)境狀況、產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)工藝、檢測(cè)技術(shù)等承擔(dān)保密義務(wù)。

5.2 服務(wù)過程中吉克檢測(cè)對(duì)客戶所披露的任何商業(yè)機(jī)密，包括合作范圍、內(nèi)容、合作模式、費(fèi)用，合作雙方權(quán)利和義務(wù)，客戶不得向任何第三方披露，并保證在提供服務(wù)過程中獲悉該商業(yè)機(jī)密的雇員有相同的義務(wù)。

5.3 吉克檢測(cè)有權(quán)留存和處理從客戶處以任何方式獲取的個(gè)人或商業(yè)資料，無論上述資料是直接來源于客戶或第三方的。吉克檢測(cè)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，會(huì)盡商業(yè)上合理的努力對(duì)上述資料進(jìn)行保密。

5.4 吉克檢測(cè)應(yīng)盡商業(yè)上合理的努力對(duì)所有分析結(jié)果和檢測(cè)/檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行保密，但吉克檢測(cè)仍有權(quán)以無法識(shí)別客戶的匿名方式儲(chǔ)存、使用和發(fā)表所有分析結(jié)果。

5.5 分析/測(cè)試結(jié)果僅為客戶的使用而準(zhǔn)備和提供，且未經(jīng)吉克檢測(cè)事先書面同意，不得以任何方式將分析/測(cè)試結(jié)果公開披露或利用。即使獲取了吉克檢測(cè)的書面同意，但客戶（1）仍須對(duì)因?qū)⑸鲜鼋Y(jié)果向第三方披露而發(fā)生的任何后果以及該第三方對(duì)上述結(jié)果的任何信賴承擔(dān)責(zé)任；（2）同意保護(hù)吉克檢測(cè)賠償方免受于因上述披露或上述任何第三方的信賴而引發(fā)的任何責(zé)任。

6 權(quán)利與義務(wù)

6.1 吉克檢測(cè)承諾，在履行服務(wù)義務(wù)的過程中將采用合適方法。對(duì)于吉克檢測(cè)因違反合同或者未能運(yùn)用合適方法產(chǎn)生任何性質(zhì)的損失、損壞或開支的任何索賠，吉克檢測(cè)的責(zé)任在任何情況下均不能超過與客戶簽訂涉及上述賠償特定合同所規(guī)定應(yīng)付指定服務(wù)的費(fèi)用或代理費(fèi)用總數(shù)的3倍，且總價(jià)不超過3萬元人民幣。吉克檢測(cè)對(duì)于任何間接隨之發(fā)生的損失，包括利潤損失及/或未來業(yè)務(wù)損失及/或生產(chǎn)損失及/或委托人合同的取消所引致的一切責(zé)任不承擔(dān)責(zé)任。

6.2 由于吉克檢測(cè)的過錯(cuò)導(dǎo)致客戶的樣品損毀或遺失的，公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額不超過損毀或遺失樣品本身市場(chǎng)價(jià)值的130%，且總價(jià)不超過3萬元人民幣。

6.3 樣品在測(cè)試過程中因測(cè)試方法要求有可能受損或被毀壞，吉克檢測(cè)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

6.4 對(duì)由于無法預(yù)見的技術(shù)水平和測(cè)試設(shè)備故障等原因無法及時(shí)完成的測(cè)試項(xiàng)目或不能履行測(cè)試，吉克檢測(cè)將及時(shí)通知客戶，對(duì)于此種情況吉克檢測(cè)不承擔(dān)任何違約責(zé)任。

6.5 客戶違反合同給吉克檢測(cè)及檢測(cè)檢測(cè)工作人員造成損害的，客戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.6 如有任何索賠，客戶必須在發(fā)現(xiàn)其據(jù)以證明索賠合理性的事實(shí)的30個(gè)自然日內(nèi)書面通知公司。

6.7 當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)吉克檢測(cè)有權(quán)暫停或終止服務(wù)的提供：

6.7.1 客戶或付款方未能遵守合同約定按時(shí)付款；

6.7.2 由客戶或付款方的任何暫停付款，與債權(quán)人的約定，破產(chǎn)、倒閉、破產(chǎn)在管或業(yè)務(wù)停止。

7 免責(zé)聲明和其他規(guī)定

7.1吉克檢測(cè)或其任何職員、雇員、代理商或分包方對(duì)客戶、付款方或任何第三方的基于提供給吉克檢測(cè)的不清楚、不正確、不完整、誤導(dǎo)的或虛假的信息而生成的分析報(bào)告或任何結(jié)果的任何作為或不作為均不承擔(dān)責(zé)任。

7.2 吉克檢測(cè)對(duì)于因無法預(yù)見的、超出其合理控制范圍的或?yàn)樽袷卣�府要求、法律、法�?guī)的事件或情況發(fā)生而造成的延遲、錯(cuò)誤、損害或其他問題不承擔(dān)責(zé)任。

7.3吉克檢測(cè)不對(duì)因超出其控制范圍的事件而導(dǎo)致的任何延遲履行或未履行其義務(wù)向客戶負(fù)責(zé)。在這類事件中，客戶應(yīng)向公司支付：

7.3.1 中止時(shí)所有實(shí)際已發(fā)生或引起的費(fèi)用的總和；

7.3.2 約定費(fèi)用中與實(shí)際發(fā)生的服務(wù)（如有）的比例相當(dāng)?shù)牟糠郑?/span>

7.3.3 應(yīng)因延遲、部分或全部不履行所要求服務(wù)的全部責(zé)任對(duì)公司進(jìn)行救濟(jì)。

7.4 若有法院擱置、限制或使本條款中的任何部分條款無效、不合法、無執(zhí)行力的，并不影響本條款中的其他條款的有效性。

7.5 吉克檢測(cè)可以不時(shí)地以書面形式修改本條款。吉克檢測(cè)在接受訂單時(shí)，該訂單將受屆時(shí)有效的、最新版本的通用條款的約束。

7.6 無論是吉克檢測(cè)或是客戶未能行使本條款項(xiàng)下的權(quán)利的，均不構(gòu)成是對(duì)該權(quán)利的放棄或喪失。

8 語言

本通用條款以中文訂立，如有任何譯文差異，應(yīng)以中文版為準(zhǔn)。